NO NECESITAS CANCELAR

Consulte la información importante sobre su viaje (COVID-19) aquí.

Si su viaje es en los próximos días y su itinerario ha cambiado, le informaremos por teléfono o correo electrónico y le presentaremos las soluciones disponibles de inmediato.

Si su viaje NO está dentro de las próximas 72 horas, espere antes de contactarnos. Debido a la situación en constante cambio, las aerolíneas y otros socios modifican diariamente sus reglas con respecto a los viajes. Para asegurarse de que tenemos la información más actualizada para usted, espere un par de días.

Enviamos la confirmación de la reserva por correo electrónico después de que los billetes han sido reservados y pagados. Puedes comprobar el estado actual de tu reserva en tu cuenta en la Zona de Usuario de eDestinos en el apartado "Mi reserva" o a través de este enlace (es necesario que proporciones el número de reserva así como el correo electrónico utilizado durante el proceso de reserva).

Enviamos las tarjetas de embarque al correo electrónico proporcionado durante la reserva entre 48 y 8 horas antes de la salida del vuelo. Si tu viaje consta de varios vuelos, recibirás las tarjetas de embarque en correos electrónicos separados - entre 48 y 8 horas antes de cada uno de ellos.

Si tu vuelo está previsto para dentro de menos de 8 horas y no has recibido el correo electrónico con las tarjetas de embarque, revisa la carpeta de correo no deseado y comprueba qué dirección de correo has proporcionado durante la reserva. Existe la posibilidad de que las tarjetas de embarque hayan sido enviadas a otra de tus direcciones de correo electrónico.

¡Atención! En los vuelos en los que sea necesario que proporciones datos adicionales en el formulario de facturación, las tarjetas de embarque solo serán enviadas cuando la información necesaria haya sido proporcionada. Si tu reserva incluye pasajeros adicionales, asegúrate de proporcionar información sobre todos ellos.

El equipaje facturado puede ser contratado durante el proceso de reserva del billete o añadido más tarde, aunque nunca después de 48 horas antes del vuelo.

Ejemplos:

Sky Airline (precio por tramo de vuelo/pasajero):

• 23 kg, 1 pieza de equipaje - a partir de 12 USD*

Viva Air (precio por tramo de vuelo/pasajero):

• Rutas nacionales: 20 kg, 1 pieza de equipaje - a partir de 14 USD*
• Rutas internacionales: 20 kg, 1 pieza de equipaje - a partir de 55 USD*

Otras aerolíneas – [comprobar aquí]

* Los precios son fijados por las aerolíneas, por lo que están sujetos a cambios. La información proporcionada es meramente informativa.

El servicio de embarque prioritario puede ser contratado durante el proceso de reserva del billete o añadido más tarde, aunque nunca después de 48 horas antes del vuelo.

¡Atención! El servicio de embarque prioritario es limitado y puede no estar disponible.

Ejemplos:

Viva Air (precio por tramo de vuelo/pasajero):

• embarque en el avión a través de la cola prioritaria – a partir de 5 USD*

JetBlue (precio por tramo de vuelo/pasajero):

• embarque en el avión a través de la cola prioritaria – a partir de 10 USD*

* Los precios son fijados por las aerolíneas, por lo que están sujetos a cambios. La información proporcionada es meramente informativa.

Los sistemas de reserva de las líneas aéreas asignan los asientos al azar. En el caso de los vuelos con pasajeros, las líneas aéreas dividen a las personas que viajan juntas (la única excepción a esta regla se produce cuando los menores viajan con un tutor). Para evitar estos inconvenientes, merece la pena contratar un servicio de selección de asientos.

Este servicio puede ser contratado durante la reserva del billete (la opción solo está disponible en unas líneas aéreas determinadas) o poniéndote en contacto con nosotros a través del formulario de contacto (enlace más abajo).

La reserva de un asiento en particular es un servicio de pago y su precio depende de la línea aérea y el tipo de asiento elegido. Si te pones en contacto con nosotros, nuestros asesores te enviarán información sobre disponibilidad de asientos y precios.

El precio del servicio varía entre 5 USD y 28 USD por persona (para cada tramo de vuelo).*

¡Atención! El número de asientos libres en el avión cambia constantemente, por lo que los asientos seleccionados podrían no estar disponibles.

* Los precios son fijados por las aerolíneas, por lo que están sujetos a cambios. La información proporcionada es meramente informativa.

La mayoría de aerolíneas de bajo coste (incluyendo JetBlue, Viva Air, Sky Airline y JetSmart) no ofrecen la posibilidad de devolver el billete. Las aerolíneas explican muy claramente en las condiciones de reserva que los billetes no son reembolsables. 

En lo que respecta a las líneas aéreas comerciales (por ejemplo, Latam, Avianca y Peruvian Airlines), la posibilidad de devolver el billete viene especificada en las condiciones de la tarifa.

La solicitud de asistencia especial en el aeropuerto debe ser presentada inmediatamente después de la reserva del billete. La antelación con la que la aerolínea o el aeropuerto deben ser informados depende de la política de cada línea aérea.

La asistencia especial es totalmente gratuita y todas las personas con discapacidad y movilidad limitada tienen derecho a ella.

Si una línea aérea modifica la hora del vuelo, te informaremos al respecto enviándote un correo electrónico a la dirección proporcionada durante el proceso de reserva.

El mensaje que te enviaremos tendrá el siguiente título:
¡IMPORTANTE! Notificación sobre cambio de hora, código de confirmación [número de reserva]

¡Atención! Te enviaremos el nuevo billete con la hora del vuelo actualizada a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la reserva.

Si cometes algún error a la hora de introducir los datos del pasajero a través del formulario de facturación o de una facturación independiente, deberás informarnos al respecto de inmediato.

La posibilidad de cambiar la fecha del viaje depende de la compañía aérea. Algunas aerolíneas de bajo coste permiten modificar la fecha con un cargo adicional (dependiendo de la compañía, este puede alcanzar los 200 USD), mientras que algunas líneas aéreas comerciales ofrecen este servicio únicamente para determinadas tarifas. 

El cargo por modificar la fecha de un vuelo se cobra por cada pasajero y tramo de vuelo (vuelo único). Además, la diferencia de precio entre un billete original y uno nuevo puede ser añadido a la cantidad. Sin embargo, las líneas aéreas no devuelven la diferencia cuando el precio del nuevo billete es inferior al original.

En determinados casos, eDestinos cobra un cargo de 28 USD por realizar modificaciones en el billete que está incluido en el precio total del cambio. Este cargo se cobra por cada pasajero que necesite un cambio.

La mayoría de aerolíneas no permiten modificar los detalles del billete. Aunque es posible corregir los datos incorrectos, tanto la información que puedes modificar como el precio de los cambios depende de la política propia de cada aerolínea.

Todos los errores en el billete, como por ejemplo:

• error en el nombre o los apellidos,
• fecha de nacimiento incorrecta,
• título de pasajero incorrecto (Sr./Sra.),
• tipo de pasajero incorrecto (adulto/niño)

deben ser comunicados inmediatamente. Nuestros asesores comprobarán la posibilidad de corregir los errores mencionados anteriormente, te informarán sobre los posibles cargos por la modificación y se pondrán en contacto con las aerolíneas para proceder a la corrección de los detalles del billete.

¡Atención! La ausencia de caracteres y acentos especiales (p. ej. é, ö), así como de espacios y signos diacríticos en los apellidos compuestos no es un error. Las aerolíneas no los tienen en cuenta.

Modificar los datos del comprador (¡no del pasajero!) es posible hasta 30 días después de la compra del billete. eDestinos permite cambiar los siguientes datos:

• De una persona física a otra persona física diferente.
• De una persona física a una empresa.

No es posible modificar los datos de una empresa a otra empresa o de una empresa a una persona física.

Debido a que la compra es procesada por una empresa polaca, las regulaciones legales nos obligan a introducir dos cantidades en la factura. Una de ellas es la cantidad abonada por el servicio y la otra es su equivalente en PLN (zloty polaco).